Frequently Asked Questions
27 pertanyaan
Membuat Tiket
Status & Proses
Jenis Tiket
Prioritas & SLA
Akun & Akses
Kategori
Membuat Tiket
5
Status & Proses
5
Jenis Tiket
3
Prioritas & SLA
5
Akun & Akses
9
Tidak menemukan jawaban?
Buat tiket dan tim support kami siap membantu.
Buat Tiket
Membuat Tiket
5
Bagaimana cara membuat tiket baru?
Informasi apa yang harus saya sertakan dalam tiket?
Berapa banyak file yang bisa saya lampirkan?
Apakah saya bisa membuat tiket untuk orang lain?
Kenapa saya tidak bisa memilih kategori tertentu?
Status & Proses
5
Apa arti masing-masing status tiket?
Bagaimana cara memantau status tiket saya?
Mengapa tiket saya berstatus Pending Approval?
Apa bedanya Resolved dan Closed?
Bisakah saya membatalkan tiket yang sudah dikirim?
Jenis Tiket
3
Apa perbedaan Service Request dan Incident?
Apakah saya perlu memilih jenis tiket secara manual?
Bagaimana jika saya tidak yakin masalah saya termasuk SR atau INC?
Prioritas & SLA
5
Apa itu SLA?
Bagaimana SLA ditentukan untuk tiket saya?
Apa itu level prioritas dan bagaimana cara kerjanya?
Apakah saya bisa mengubah prioritas tiket secara manual?
Apakah prioritas dan SLA saling berhubungan?
Akun & Akses
9
Bagaimana cara login ke SupportOne?
Login dengan Google gagal, apa penyebabnya?
Saya lupa password, apa yang harus dilakukan?
Muncul pesan 'Akun tidak ditemukan' saat login, kenapa?
Muncul pesan 'Password salah' padahal sudah benar, kenapa?
Akun saya terkunci setelah beberapa kali salah login, apa yang harus dilakukan?
Apakah saya bisa login dari perangkat atau browser yang berbeda?
Mengapa saya tidak bisa mengakses fitur tertentu?
Apakah saya bisa melihat tiket yang dibuat oleh rekan satu tim?
AI Chat
